SAMABEID OM TRYGDERETT: Arbeids- og velferdsdirektoratet og Det juridiske fakultet  ved Universitetet i Oslo har inngått en samarbeidsavtale som skal bidra til mer forskning og økt kompetanse innenfor området trygderett. (Illustrasjon: NAV)

NAV og UiO: Satser på forskning og kompetanse innen trygderett

Samarbeidsavtalen skal bidra til økt kompetanse, et klarere juridisk språk og mer forskning på trygderettslige områder. Viktig for hele Velferds-Norge, mener NAV-direktør Hans Christian Holte.

INTUITIV SYKMELDING: – Den digitale sykmeldingen er så intuitiv at våre 220 leger ikke har hatt behov for opplæring, sier Tom Dahlberg, prosjektleder ved Helgelandssykehuset, som er lokalisert i Sandnessjøen, Mosjøen, Mo i Rana og Brønnøysund. (Foto: Privat)

Helgelandssykehuset om digital sykmelding: – Store fordeler for alle parter

– Vi har ikke fått én negativ tilbakemelding fra legene. Tvert imot tror jeg det var en befrielse at det brått ble slutt på å sende papirsykmeldinger, sier Tom Dahlberg ved Helgelandssykehuset.

KLATRER: NAV har rykket opp på listene over arbeidsgivere studenter synes er mest attraktive. (Illustrasjonsfoto : Colourbox)

NAV klatrer på listen over Norges mest attraktive arbeidsgiver blant studenter

Stadig flere studenter innen IT og økonomi synes NAV er en attraktiv arbeidsplass.

NESTEN LIKE BETYDNINGER: NAV bruker over 30 forskjellige varianter av inntektsbegrepet. «Samboer» og «bosatt» er andre eksempler på begreper der termen er lik, men med forskjellig betydning. (Illustrasjon: NAV)

Inviterer til nettseminar om harmonisering av juridiske begreper: – Vi må bygge en felles grunnmur

Juristforbundet mener at klare og entydige begreper som dokumenteres og harmoniserer mellom lover og på tvers av etater, er helt nødvendig i et digitalt samfunn. Hvorfor settes ikke dette i større grad på agendaen blant politikere, ledere, jurister og teknologer?

EN GLAD OG STOLT GJENG: NAV Kontaktsenter, her representert ved noen av veilederne som jobber fra Bodø, mottok 5,4 millioner henvendelser i fjor. Torsdag 29. april fikk de Kundeserviceprisen «Årets prestasjon» innenfor prestasjonsområdet «Kundebehandleren».

NAV Kontaktsenter fikk gjev pris for god og empatisk kundeservice

Med en score på nesten 92 av 100 mulige på området «Kundebehandleren» var vinneren av Kundeserviceprisen «Årets prestasjon» soleklar. Den gikk til NAV Kontaktsenter for måten de har møtt folk på i et år med ekstremt stor pågang.

NAV-ORD I SØPLA: I podkasten "På godt NAVsk" inviteres en gjest til å kaste et ord i søpla.

Hvilket NAV-ord hiver Hans Christian Holte i søpla?

I den nye podkasten «På godt NAVsk» blir en ny gjest hver måned invitert til å hive et «navsk» ord i søpla. Først ut er NAV-sjef Hans Christian Holte.

BRUKERNE I SENTRUM: NAV-ansatte skal bli tryggere på veiledning og regelverk for å kunne hjelpe enda flere mennesker i arbeid. (Illustrasjonsfotografier: Colourbox)

Satser på økt kompetanse for å møte framtidens utfordringer

Framover må NAV innstille seg på å kunne håndtere raske omstillinger i arbeidslivet og å følge opp flere brukergrupper. Nå satses det stort på å øke kompetansen til NAV-medarbeidere.

Stortinget har bevilget i overkant av 1 milliard gjennom en tiltakspakke for ledige og permitterte. Infografikken viser hvordan pengene skal brukes. (Illustrasjon: Magnus Ystebø Wright)

800 millioner kroner mer til arbeidsmarkedstiltak i 2021

23. februar vedtok Stortinget å øke bevilgningen til NAV som følge av krisen i arbeidsmarkedet. Tiltakspakken gjør at NAV ytterligere kan forsterke oppfølging og tiltaksbruken for ledige.

DIGITALT DIALOGVERKTØY: NAV svarer raskt på spørsmål og kontakten er relativt hyppig, men den digitale kontakten mellom unge AAP-mottakere og NAV handler ofte om andre ting enn arbeid. (Illustrasjon: Colourbox)

Unge AAP-mottakere: Lite digital dialog med NAV om arbeid

En ny NAV-analyse viser at den digitale kontakten mellom unge AAP-mottakere og veilederne deres er tett, men handler i liten grad om konkrete tiltak for å komme i jobb.

DET ER BRUK FOR DEG: Det er jobber å få også nå i koronapandemien, og framover kommer det til å bli stor etterspørsel etter arbeidskraft, skriver arbeids- og velferdsdirektør Hans Christian Holte. (Foto: Colourbox)

Til deg som er ung og vil jobbe: Det er bruk for deg

Norge trenger flest mulig mennesker i arbeid. Det beste du kan gjøre nå, er å skaffe deg en utdanning.

FÆRRE LEDIGE KVINNER ENN MENN: Flere yrker som har høyere andel kvinner, som innen helse- og omsorg, har hatt behov for arbeidskraft under pandemien. (Illustrasjon: Colourbox)

Færre arbeidsledige kvinner enn menn under koronapandemien

Ledigheten har de siste årene vært lavere for kvinner enn menn. Med koronakrisen ble det tydeligere. Nå er det 20 000 flere arbeidsledige menn enn kvinner.

NY KARRIERE: Helserekruttene Pål Lindanger (t.v.) og Morten Kvist hadde et sterkt ønske om å jobbe med mennesker. Nå er der halvveis i utdanningsløpet som gir dem fagbrev som helsefagarbeidere.

Valgte å bli helsefagarbeidere: – For meg er det i stor grad et verdivalg

Morten Kvist og Pål Lindanger ble arbeidsledige og tok sjansen på en helt ny karrierevei. – Jeg er takknemlig for å få muligheten til å gå dette utdanningsløpet, sier Kvist.

ENKLERE OG BEDRE: Den digitale søknaden om pleiepenger forbedres kontinuerlig. (Foto: Ida F. Ringnes)

Mor til sykt barn om digital NAV-søknad: – Skulle ønske jeg hadde en applausknapp!

Begeistringen over kom til uttrykk i et digitalt møte om NAVs tjenester til foreldre til syke barn. NAV lanserte en ny forbedring, og flere står for tur.

RETT PÅ SAK: I den nye innsynsløsningen ser man status for søknader om økonomisk sosialhjelp. Innsynsløsningen har nå omkring 2 000 sidevisninger daglig.

Nå kan én av tre se status for søknader om sosialhjelp

Et halvt år etter at de første kommunene tok i bruk den digitale løsningen, kan en tredjedel av de som har søkt om økonomisk sosialhjelp se hvor i løypa søknaden er. Og flere skal det bli.

ATTRAKTIV ARBEIDSPLASS: NAV er representert i fire av fem kategorier i Universums undersøkelse 2020 blant yrkesaktive.

Yrkesaktive synes NAV er en attraktiv arbeidsplass

NAV rykker flere plasser opp på i Universums liste over de 100 mest attraktive arbeidsplassene for yrkesaktive i Norge. Kategorien IT seilte direkte inn på en 15. plass.

FORNØYD: 8 av 10 arbeidsgivere er fornøyde med Min side – arbeidsgiver.

Nær 8 av 10 arbeidsgivere er fornøyde med egen innloggingsside på nav.no

Årets arbeidsgiverundersøkelse viser at nær 8 av 10 arbeidsgivere er fornøyde med Min side – arbeidsgiver, som ble lansert på nav.no for et drøyt år siden.

PODKAST OM ØKONOMI: NAV-leder Ørjan Gangnes (i midten) og veileder Cathrine Solheim Goss fra NAV Østre Toten får hjelp av Radio Toten-programleder Alexander Bryntesen med å spille inn podkasten ØkonomiNAVigasjon.

NAV på Toten lager podkast om økonomisk rådgivning

NAV Østre Toten tenker nytt i kommunikasjon med innbyggerne. Nå er de i gang med en podkast-serie om økonomisk rådgivning i samarbeid med Radio Toten.

Forsiden på nav.no har nå fått en ti bokser som beskriver ulike livssituasjoner.

Én endring på nav.no gjør at langt flere finner det de trenger

Da NAV i slutten av august organiserte forsiden av nav.no etter folks livssituasjoner, var det brått mange flere som fant det de lette etter.

AUTOMATISK:  Slik ser skjermbildet ut når en sykepengeutbetaling er gjennomført.  Hvis en søknad er behandlet automatisk, står denne teksten nederst på siden:  "Søknaden din er behandlet automatisk. Opplysningene er hentet fra søknaden din, offentlige registre og inntektsmeldingen fra arbeidsgiveren din. Kontakt oss om du ønsker å se opplysningene."

Første automatiske utbetaling av sykepenger: – En milepæl!

Denne uka ble de aller første utbetalingene av sykepenger gjort uten at en saksbehandler har vært inne i bildet. Foreløpig er det en liten andel som gjøres automatisk, men flere skal det bli.

TESTER TEKNOLOGIEN: Stine Larsson Busch tester hvordan teknologien fungerer, slik at alt er i orden til arrangementsdagen.

Deltakerrekord da NAV arrangerte digital konferanse for skrivetolker

NAV Hjelpemiddelsentral Trøndelag måtte tenke nytt da det i år var deres tur til å arrangere den faste, europeiske konferansen for skrivetolker.

DOBBELT TRYKK UNDER KORONA: Sammen med redaksjonen opplevde Oddny Flem en dobling av henvendelser til Facebook-sidene NAV Foreldrepenger og NAV Jobblyst.

Bruken av NAVs sosiale medier har doblet seg i koronatiden

Henvendelsene til redaksjonene NAV Foreldrepenger og NAV Jobblyst ble nærmest doblet under koronakrisen. – Det høye antallet bekrefter at sosiale medier er en riktig og viktig kanal for NAV, sier Oddny Flem, som besvarer spørsmål om foreldrepenger.

TILBAKE I JOBB: Statsråden i samtale med Live Larsen, som er tilbake på jobb etter mammapermisjon og permittering.

Statsrådsbesøk til eks-permitterte

Torbjørn Røe Isaksen besøkte Bertel O. Steen på Lørenskog for å snakke med de permitterte som har kommet tilbake på jobb.

NYE FUNKSJONER: arbeidsplassen.no har fått flere nye funksjoner den siste tiden,

Arbeidsplassen.no er nå et mer komplett rekrutteringsverktøy

Nå kan arbeidsgivere søke etter nye medarbeidere i Norges største og mest mangfoldige CV-database. I juni er arbeidsplassen.no utvidet med flere nye funksjoner, blant annet kan man sortere kandidater etter kompetanse, tilgjengelighet og aktualitet.

TOLKER FRA HJEMMEKONTOR: Anne Grete Fandin, tolk for døve, døvblitte og døvblinde, demonstrerer hvordan det fungerer med videotolking. Her sier hun entusiastisk "JA". Foto: Silje Helen S. Rygh

Ny løsning klar på fire timer: Videotolking for hørselshemmede

NAV Hjelpemiddelsentral brukte bare fire timer på å få opp en løsning som gjorde at tolking for personer med nedsatt hørsel kunne skje fra hjemmekontor.

FRA OPEREAEN TIL GRILLSALG: Skuespiller Lasse Friborg tok tak i situasjonen da skuespilleroppdragene ble satt på vent. For tiden jobber han på Plantasjen i Skedsmo, i nærheten av der han bor.  (Foto: Ida F. Ringnes)

Byttet rolle da skuespilleryrket ble satt på vent

Skuespilleren Lasse Friborg hadde fullbooket kalender ut 2020. Med koronaen kom avlysningene og til slutt permitteringen. Men Lasse tok grep og skaffet seg nye roller på nye scener.

BANEBRYTENDE METODE: Juryens begrunnelse for at NAV fikk prisen for innebygd personvern, er metoden og løsningene de lagde. Her er de ulike stegene i metoden for å lage syntetiske testdata.

NAV vant Datatilsynets pris for innebygd personvern

Personvernprisen 2019 gikk til NAV for arbeidet med innebygd personvern i IT-løsningene. – Løsningen er banebrytende for utviklingsarbeidet i NAV, sier IT-direktør Jonas Slørdahl Skjærpe.

FLITTIGE FRIDA: NAVs chatbot har svart på opptil 11 000 henvendelser daglig.

Frida jobber døgnet rundt

Arbeidsmiljøloven gjelder ikke for Frida, som har vært uunnværlig for NAV de siste ukene. Chatboten har besvart over 270 000 henvendelser fra folk som har spørsmål om sin situasjon.

NAV ER MED PÅ LISTEN: Studentene får presentert en liste med 100 arbeidsplasser som de skal rangere etter hvor attraktive de synes de er. I tillegg kan de «nominere» andre virksomheter. De siste årene har NAV blitt nominert såpass mange ganger og derfor kommet med på listen.

Studenter synes NAV er en attraktiv arbeidsplass

For første gang er NAV på listen over de 50 mest attraktive arbeidsplassene blant de som studerer økonomi og IT.

STÅR PÅ: Arman Curic er ansatt i NAV Arbeid og ytelser, der de blant annet behandler dagpengesøknader. I likhet med de fleste andre kollegene sine jobber han hjemmefra. (Foto: Privat)

Lange dager for saksbehandlere i NAV: – Motiveres av å få hjelpe

Til tross for ekstremt mye jobbing den siste måneden, blir ikke Arman Curic motløs av å tenke på at det kan bli lange dager også framover. Tvert imot motiveres han av å vite at innsatsen hans betyr mye for mange.

PÅ NETT: Innsatsteamet ved NAV Vestland region Bergen møtes daglig på Teams for å legge opp arbeidsdagene. Markedskontaktene har tett kontakt med arbeidsgivere som trenger arbeidskraft. Her har teamleder Sissel Eikanger fotografert skjermen sin på et morgenmøte. Øverst fra venstre ser vi Ragnhild Friis-Ottessen og Vibeke Tennøy. Under: Harald Simonsen og Irene Hamre.

Rekrutterer arbeidskraft hjemmefra og på nett

NAV setter alle kluter til for å mobilisere arbeidskraft der det er akutte behov. Ved NAV Vestland region Bergen har de etablert et innsatsteam som skal hjelpe arbeidsgivere med å finne aktuelle kandidater.

PÅ TRYGG AVSTAND: Sadiah Fazil viser hvordan veilederne ved NAV Grünerløkka for tiden bruker pekestokk for å forklare hvordan folk skal gå fram på nav.no. Alle tastaturer og andre gjenstander som berøres, blir desinfisert umiddelbart etter bruk. (Foto: NAV Grünerløkka)

Strekker seg langt for å hjelpe

Rundt om i hele landet gjør NAV-ansatte det de kan for å hjelpe folk, samtidig som de ivaretar smittevernhensyn. Kreative løsninger tas i bruk ved NAV Grünerløkka når de skal veilede ved PC-ene i mottaket.

NAVs nye statistikker viser hvordan norsk økonomi og næringsliv påvirkes av koronaviruset. (Foto: Pexels/statistikk: NAV)

Nye NAV-tall: Slik påvirker koronaviruset arbeidsmarkedet

På nav.no blir det flere ganger i uka lagt ut tall som viser hvordan koronakrisen gir seg uttrykk i antall søknader om dagpenger, arbeidsledighet og sykmeldte. Tallene har eksplodert de siste to ukene.

REKRUTTERER: Fiskematprodusenten Vesteraalens AS har takket ja til NAVs tilbud om å ta seg av all rekruttering til deler av virksomheten. Her ser vi NAV-rådgiver Øystein Lode t.v.) sammen med administrerende direktør Viktor Johnsen.

Gode relasjoner til bedriftene fører til mer inkludering

Ved å endre organiseringen av kontoret har NAV Sortland oppnådd bedre resultater på inkluderingsområdet. Tettere samarbeid med virksomhetene har fått flere i jobb.

KONTROLL: A-krimsenteret i Oslo gjør kontroller flere ganger i uka. Foto: A-krimsenteret Oslo

Jobber sammen mot arbeidslivskriminalitet

Flere ganger i uka gjør NAV og andre offentlige etater uanmeldte kontroller av utvalgte arbeidsplasser. A-krimsentrenes arbeid er en viktig del av NAVs innsats mot trygdesvindel.

TECH-KVINNE: Fredag 6. mars ble Cathrine Pihl Lyngstad i NAVs IT-avdeling kåret til en av Norges fremste tech-kvinner. Her flankert av to jurymedlemmer, Steffen Sutorius, direktør for Digitaliseringsdirektoratet (tidligere Difi) og Kristin Skogen Lund, administrerende direktør i Schibsted Media Group. (Foto: Abelia/Ilja C. Hendel)

IT-kvinner i NAV til topps i kåring

Cathrine Pihl Lyngstad er kåret til en av Norges 50 fremste tech-kvinner, og Catherine Janson er kåret til en av Norges etablerte kvinnelige IT-ledere.

JOBB PÅ NETT: 11. mars 2020 er det duket for en digital jobbmesse i Norge, Sverige og Finland.

Digitale jobbmesser for jobbsøkere i hele Europa

11. mars kan alle som har lyst til å jobbe nord i Norge, Sverige eller Finland delta på den digitale jobbmessen i regi av EURES.

PÅ NETT MED EUROPA: Team EESSI NAV følger spent med på den første utvekslingen til Europa. Fra venstre: Toni Kvalø, Hans Aage Huru, Knut Bjørnar Wålberg, Arild Spikkeland, Odin Lekve Alvsåker og Torsten Kirschner. Foran ved tastaturet sitter Siri Risnes.(Foto: Privat)

Endelig på nett med Europa: Raskere behandling av utlandssaker

En digital løsning for utveksling av informasjon mellom EU/EØS-land kom på plass i fjor. Det gjør at saksbehandlingstiden blir kortere, og det blir store besparelser i porto.

NESTEN LIKE BETYDNINGER: NAV har over 30 forskjellige varianter av inntektsbegrepet. Paragrafene de benyttes i, står til venstre. «Samboer» og «bosatt» er andre eksempler på begreper der termen er lik, men med forskjellig betydning.

Rydder opp i begrepsforvirringen

Ord og begreper med nesten lik betydning florerer i lovspråket, både i og utenfor NAV. Arbeidet med NAVs begrepskatalog har pågått lenge, og nå jobbes det med en felles begrepskatalog i offentlig sektor.

SPENTE: Utviklerne og designeren gjør siste test før den aller første saken blir sendt til utbetaling. Saksbehandlingssystemet Infotrygd på skjermen til venstre.

Første utbetaling fra ny sykepengeløsning

I begynnelsen av desember gikk de to første utbetalingene fra den nye sykepengeløsningen direkte inn på konto hos to av arbeidsgiverne i landet. En milepæl er nådd i utviklingen av et av NAVs viktigste IT-systemer.

ET GODT TEAM: «Helse IArbeid»-senteret åpnet i september 2019 og tar imot pasienter med muskel- og skjelettplager og psykiske lidelser. Her ser vi (fra venstre) daglig leder Jostein Bentzen, avdelingsdirektør for Arbeid og helse i NAV Troms og Finnmark, Bente Ødegaard, Nils H. Edholm ved NAV Arbeidslivssenter og Einar Johan Angelsen ved NAV Tromsø. Franz Hintringer var ikke til stede da bildet ble tatt.

– Vi tetter et stort hull

I stedet for å bli henvist fra den ene spesialisthelsetjenesten til den andre, får pasienter i Tromsø avklart både behandlingsbehov og arbeidsmuligheter på HelseIArbeid-senteret.

INNSATSTEAMET: Magne Fladby og innsatsteamet hans hadde besøk av pressen torsdag. Her er Magne sammen med en kollega fra NAV Oppfølging Utland.

Slik jobber NAV med EØS-saken

Hvordan jobber innsatsgruppen som skal rydde opp i feiltolkningene av EØS-regelverket? Hva gjør internrevisorene? Og hvordan er pågangen hos pressevakten?

ARBEIDSMAUR: Den saksbehandlende roboten heter ROB0287 i NAV Øst-Viken og ROB0387 i NAV Oslo. Rob finnes i medarbeidersøket til NAV, men eksisterer i virkeligheten bare i saksbehandlingssystemene.   Illustrasjon: Mariella Vanessa Pozo Roman

ROB0287 er NAV Øst-Vikens nye kollega

For første gang i NAVs historie benyttes en robot i hele saksbehandlingen.

Arbeidsgiverne har fått sin egen innloggingsside på nav.no

Arbeidsgivere har lenge ønsket seg bedre oversikt over NAVs tjenester, samt dialog og samhandling med NAV. Nå har de fått det.

ENKLERE FOR FORELDRE: – Å utvikle nettløsninger i verdensklasse og bygge en splitter ny saksbehandlingsløsning i NAV har vært en omfattende jobb, sier ytelsesdirektør i NAV, Kjersti Monland,

Nå er hele foreldrepengeområdet digitalisert

Etter tre og et halvt år med intenst arbeid har NAV loset et av Norges største offentlige IT-prosjekter vel i havn. Den anslåtte gevinsten for samfunnet er 2,1 milliarder kroner.

POPULÆR TJENESTE: Arbeidsplassen.no ble lansert i mai og roses av arbeidsgivere.

Arbeidsplassen.no får skryt av arbeidsgivere

Tre måneder etter lansering har arbeidsplassen.no, NAVs digitale møtested for arbeidssøkere og arbeidsgivere, hatt nesten ti millioner sidevisninger. Arbeidsgivere roser tjenesten.

ARENDALSUKA: Dagens debatt handlet om aktivitetsplikten - "motivasjon eller sanksjon: skal alle med?"

Aktivitetsplikt eller ei?

Må alle levere noe for å få? Må man yte før man kan nyte? Det var det spissformulerte utgangspunktet for NAVs debatt om aktivitetsplikt under Arendalsuka onsdag.

FATTIGDOMSDEBATT: Leo Ajkic og NAVs kunnskapsdirektør Yngvar Åsholt under NAVs debatt "Velferdsstaten i spagaten: en samtale om fattigdom i et av verdens rikeste land" under Arendalsuka 2019.

Leo Ajkic snakket om fattigdom

– Jeg var fattig da vi kom til Norge. Hva må man gjøre for ikke å havne i fattigdom eller komme ut av det, spurte Leo Ajkic da han ledet NAVs debatt om fattigdom under Arendalsuka.

ARENDALSUKA: I fjor var NAV godt synlig under Arendalsuka, vi arrangerte debatter og deltok i andres. Tempoet blir ikke lavere i år.  Foto: NAV

NAV er synlig under Arendalsuka

Også i år deltar Arbeids- og velferdsdirektoratet under Arendalsuka, som arrangeres 12. til 16. august. Totalt deltar vi på i overkant av 20 arrangementer, og arrangerer tre debatter selv.

TOLK UNDER OSLO PRIDE: Tolk (t.h.) på jobb for NAV under arrangementet "OktoBearFest og Allsang" på Oslo Pride. FOTO:  Ingvild Wilson Skjong

NAV tolket seg gjennom Oslo Pride

Hele 45 arrangementer på Oslo Pride ble tolket av NAVs tegnspråktolker. Festivalen er dermed den eneste i Norge som er tilnærmet hundre prosent tilgjengelig for døve.

"På Jobben" i studio. Her med direktør ved Statens Arbeidsmiljøinstitutt, Pål Molander, og arbeids- og sosialminister Anniken Hauglie som gjester.

NAV-podkast har passert 100.000 avspillinger

«På jobben» – NAVs egen podkast – har blitt en formidabel suksess med et gjennomsnitt på nesten 10.000 avspillinger per episode.

PÅ JOBBMESSE: Posten-ansatte Inger Lise Haldorsen (t.h.) håper å finne seg en ny jobb. Her sammen med HR-fagsjef i Posten, Heidi Fredriksen (t.v.).

Håper på en ny karriere utenfor Posten

Inger Lise Haldorsen (55) må finne seg nytt arbeid etter 32 år i Posten. På NAVs jobbmesse for Posten-ansatte fikk hun fikk sett at det kan være bruk for henne andre steder.

Så langt er 11 millioner ark spart på grunn av digitaliseringen av sykmeldingen. I tillegg medfører endringen en årlig besparelse på 18,8 millioner portokroner for sykmeldte og arbeidsgivere.

Nå høstes gevinstene av den digitale sykmeldingen

Digitaliseringen av sykmeldingene har gitt enorme besparelser av papir. Men det viktigste målet er å redusere sykefraværet i Norge.

VANT GJEV PRIS: Tirsdag 11. juni ble Foreldrepengeprosjektet i NAV kåret til vinner av Digitaliseringsprisen 2019. Prosjektleder Karin Bøhlerengen (t.h.) mottok prisen sammen med Ola Furu.

Foreldrepengeprosjektet i NAV vant Digitaliseringsprisen 2019

I knivskarp konkurranse med andre offentlige aktører stakk NAV av med prisen for «årets digitale suksesshistorie».

CHAT: Nå kan brukerne chatte med NAV om arbeidsavklaringspenger. Foto: Skjermdump/Colourbox

Chat med NAV om AAP

I knappe to måneder har NAV tilbudt en chat om arbeidsavklaringspenger (AAP) for å finne ut om det er en tjeneste brukerne har behov for. Hittil er tilbakemeldingene gode.

EN JOBB SOM PASSER: Dataingeniøren Malaz Alkoj fra Syria jobber med utvikling av digitale søknader om NAV-tiltak, blant annet lønnstilskudd, som han selv mottar.

Fra Syria til IT-jobb i NAV: – Det betyr mye å kunne bidra

I NAVs IT-avdeling har dataingeniøren Malaz Alkoj endelig fått sjansen til å jobbe med det han kan.

TRYGT OG ENKELT: Digital utveksling av informasjon mellom NAV og forsikringsselskap effektiviserer manuelle prosesser og sikrer at personvern og sikkerhet ivaretas. Illustrasjonsfoto: Colourbox

Ny avtale om utveksling av digital informasjon

Mottakere av arbeidsavklaringspenger som er forsikret mot sykdom, vil framover få raskere behandling av saken hos forsikringsselskapet. Senere vil også sykmeldte og uførepensjonister få fordelene av den digitale utvekslingen av informasjon.

Fart og retning: Turen med Christian Radich har gitt mange unge en ny start. Ella Møien (innfelt i bildet) har vært blant deltakerne.

Dro til sjøs for å stake ut en ny kurs

Før var det vanlig at unge menn som ikke fant seg til rette på skolen eller i arbeidslivet, tok seg hyre på båt. Om alt går etter planen kan over 500 unge hvert år få en slik mulighet på seilskuta Christian Radich.

DIGITAL SØKNAD: Nå er også søknaden om pleiepenger blitt digital. Bakgrunnsfoto: Colourbox.

Nå er også søknaden om pleiepenger blitt digital

Foreldre til alvorlig syke barn slipper nå å sende søknad om pleiepenger og legeerklæring i posten.

NY MATCH-FUNKSJON: Match-funksjonen skal gi enda mer relevante treff i kandidatsøket for arbeidsgiver.

Ny møteplass for arbeidssøkere og arbeidsgivere

NAV har lansert Arbeidsplassen.no, et nytt møtested for arbeidssøkere og arbeidsgivere. Her har vi samlet nye tjenester som legger til rette for at arbeidsgivere og jobbsøkere enkelt kan finne hverandre.

LETT PÅ NETT: NAV utvikler kontinuerlig nye, digitale tjenester. Illustrasjonsfoto: Colourbox

12 digitale NAV-tjenester du bør kjenne til

De siste årene har NAV utviklet digitale tjenester på løpende bånd. Her får du en oversikt over noe av det vi har gjort.

Kunstig intelligens kan hjelpe NAV med å gi bedre tjenester

Hva er det som kjennetegner sykmeldte som kommer tilbake i jobb uten hjelp fra NAV? Hvilke jobber bør en langtidsledig søke på? Maskiner hjelper oss å finne svarene.

TETTERE: Spesialrådgiver Elin Stoermann-Næss fra Kreftforeningen og ytelsesdirektør Kjersti Monland fra NAV er enige om å samarbeide tettere. Stoermann-Næss er også leder for Arbeids- og velferdsetatens sentrale brukerutvalg.

Kreftforeningen og NAV styrker samarbeidet

Mange kreftpasienter sliter i møtet med NAV. I 2018 bestemte Kreftforeningen og Arbeids- og velferdsdirektoratet at de skulle samarbeide tettere.

Skal stikke hull på «regelverkebyllen»

Kronglete regelverk og et mangfold av begreper skaper vansker ikke bare for NAVs brukere, men også for digitaliseringsarbeidet i NAV. Bare i folketrygdloven alene er det nærmere 30 forskjellige inntektsbegreper.

POPULÆRT: Digitale søknader om arbeidsmarkedstiltak er mye brukt etter lanseringen i januar.

Knallstart for digitale søknader om NAV-tiltak

I slutten av januar lanserte NAV tre digitale søknader om arbeidsmarkedstiltak. Dermed slipper arbeidsgivere å sende papirskjemaer i posten.

Digitale tenester: Brukarane viser veg

Tilbakemeldingar frå brukarane står sentralt i utviklinga av nye digitale tenester i NAV. For å få eit godt bilete av brukarane sine opplevingar og synspunkt, blir det nytta eit bredt spekter av metodar og verktøy.

Vi skal bruke eit respektfullt språk

Hausten 2018 har kommunikasjonsavdelinga i NAV laga ein ny standard for språk og formidling. Språkstandarden består av tre hovudprinsipp: eit sett skriveregler, eit dømebibliotek, samt råd og anbefalingar for korleis ein kan brukarteste tekstar.

Fram til no har flest personar med datakunnskap og yrker innan bygg- og anlegg og tekstilindustrien fått jobb via "Raskt i jobb". Illustrasjonsfoto: Colourbox

Skreddarsyr oppfølging på introduksjonsprogrammet

Individuell oppfølging og tett samarbeid med arbeidsgjevarar har bidrege til at 45 flyktningar i Bergen har fått jobb via prosjektet «Raskt i jobb».

SAMARBEID: Arbeids- og velferdsdirektoratet og Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg (EBA) skal samarbeide om å flere i jobb. Foto: Colourbox

Samarbeider om å bygge karrierer

I oktober 2018 signerte NAV og Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg (EBA) en intensjonsavtale.

I forbindelse med at NAV Re og NAV Tønsberg slås sammen, har brukernes stemme blitt hørt.

Ville ha brukernes innspill til organisering av NAV-kontoret

Når NAV-kontorer skal slås sammen, påvirker det også brukerne. NAV Re og NAV Tønsberg blir ett kontor neste år og ville høre brukernes meninger om organisering og ledelse av kontoret.

Brukerutvalget i Nordland blir hørt i større grad enn før. Illustrasjonsfoto: Pixabay

Har fått større påvirkningskraft

I Nordland har brukerutvalget endret måten de jobbet på for å få større påvirkningskraft.

NTNU FORSKER PÅ MI: Doktorgradsstudentene Magnus Standal og Vegard Foldal og professor Roar Hagen er spent på resultatene.

Vil finne ut om veiledningsmetode virker

Motiverende intervju (MI) er en veiledningsmetode som skal motivere til atferdsendring. Men får metoden sykmeldte raskere i jobb? Det vil NTNU finne ut, i tett samarbeid med NAV Trøndelag.

VÅRT EGET: I 2018 overtok NAV alt ansvar for drift og vedlikehold av bidragssystemet Bisys og tungvekteren Infotrygd, som vi ser på skjermen. Det har gått smertefritt. Her ser vi (fra venstre) Bjarne Fredriksen, teknisk ansvarlig for Infotrygd, Anne Strømmen, teamleder Team Infotrygd, Catherine Janson, leder for Design og utvikling i NAV IT, , Svein Walla, funksjonell rådgiver for Infotrygd , John Langfeldt Andersen fra Team pålitelig forvaltning og teamleder for Team Bidrag, Mette Dalby.

Smertefri overtakelse av NAVs fagsystemer

I stedet for å betale eksterne leverandører for drift og vedlikehold av NAVs fagsystemer, overtar vi stadig mer av ansvaret selv. I 2018 ble giganten Infotrygd og den litt mindre Bisys heleid av NAV.

"SPEED-DATE" PÅ OSLO LUFTHAVN: Det var et jevnt sig av jobbsøkere på jobbmessen på Gardermoen i februar.

600 arbeidssøkere på «speed-date» på Oslo lufthavn

Nå er det flere hundre ledige stillinger på Oslo lufthavn. For å hjelpe flere i jobb og samtidig gjøre rekrutteringsprosessen effektiv for arbeidsgivere på flyplassen, arrangerte NAV en jobbmesse.

BRUKERMØTER: Kompleksiteten i samtalene overrasket forskerne i NTNU, som har studert samtaler mellom NAV-veiledere og brukere. Foto: Colourbox

Brukermøter med forbedringspotensial

Et av NAVs tre hovedmål er «Bedre brukermøter». Likevel vet vi ganske lite om hvordan møtene foregår. Nå har et knippe forskere sett på dette.

FYLKER OG REGIONER: Neste år blir det ti fylker og to regioner i NAV.

– En god prosess som har gått «djevelsk» fort

På under ti måneder har over tusen medarbeidere i tretten fylker jobbet intenst for å bli til fem fylker og to regioner. Alle er kommet i mål.

HØYE PAPIRTÅRN: NAV har fram til nå årlig mottatt nærmere 750.000 inntektsopplysningsskjemaer i posten. Det tilsvarer en stabel på omkring 225 m med en vekt på 11,3 tonn.

Slutten for 750 000 papirskjemaer

Hvert år mottar NAV nærmere 750.000 inntektsskjemaer i posten. I slutten av oktober ble den digitale versjonen lansert, og snart er det helt slutt for papirskjemaene.

FORTSATT I BRUK: 40 år etter lanseringen i oktober 1978 behandles fortsatt en rekke av NAVs ytelser i Infotrygd. Her en skjermdump av hovedmenyen fra august 2018.

Infotrygd 40 år: Fortsatt lenge igjen til pensjonering

NAVs trofaste arbeidshest, Infotrygd, har hittil utbetalt over 6.000 milliarder kroner. Og mer skal det bli. For selv om arbeidsbyrden blir stadig mindre, har den gamle traveren nok å gjøre.

VEILEDNING: I den digitale søknaden om økonomisk sosialhjelp, som er en kommunal ytelse, blir søkeren veiledet gjennom prosessen.

Høy bruk av digital søknad om sosialhjelp

Noen få måneder etter lanseringen i enkelte kommuner er det kommet inn over 16.000 digitale søknader om økonomisk sosialhjelp.

VIRTUELL FISK: Når kontrolleren lyser gult, har man fått fatt i fisken man ønsker å løfte vekk fra samlebåndet. Foto: NTNU

Gir ungdom en virtuell jobbsmak

Kan bruk av spillteknologi og virtuell virkelighet motivere ungdom til å velge en egnet jobb eller karrierevei? Ja, tror forskere ved NTNU og medspillere fra NAV Trøndelag.

SOMMERJOBB: An Thi Nguyen (23) og Tørres Lande (24) har brukt sommeren på å utvikle en chatbot til bruk på NAVs intranett.

Studenter bidrar til digitalisering av NAV

I sommer har tre NTNU-studenter fått tilnærmet frie tøyler i arbeidet med utviklingen av HR sin chatbot SpørPetra.

VIL HA JOBB: Det var lang kø foran Oslo Kongressenter søndag 16. september.

Speed-date med tusen arbeidssøkere

Nordic Choice Hotels trenger 250 ansatte til et hotell som åpner neste år, og hotellkjeden gikk bredt ut og inviterte alle interesserte til en tominutters speed-date søndag 16. september.

FORELDREHJELP: Veilederne Stine Ruud Iversen og Rune Aasen svarer leserne på foreldrepengespørsmål. I sommervarmen kunne de sitte ute og jobbe.

Hjelper titusenvis av foreldre gjennom paragrafjungelen

Bli med til NAV Foreldrepenger på Facebook, der veilederne gir folkelige svar på knotete regelverksspørsmål.

NAV deltok på en rekke arrangementer under Arendalsuka 2018.

Arendalsuka 2018 sett med NAV-briller

Arendalsuka er et mylder av arrangementer. Her gir vi deg en rask oppsummering av noen av de 20 arrangementene NAV deltok på.

Anne-Berit Herstad fra NAV (th) og Mette Siri Brønmo fra Brønnøysundregistrene, som kom på 2. plass. Foto: SNL.

NAV til topps i Arendal

I meget sterk konkurranse stakk NAV av med topplasseringen i kåringen av «beste tittel» under Arendalsuka.

NAV tar debattene

Hvordan kan det offentlige samarbeide bedre? Kan alt digitaliseres? Nytter arbeidsmarkedstiltak? Det er noen av temaene NAV løfter til debatt i Arendalsuka.

VANSKELIG: Mange finner ikke svarene de trenger på nav.no. Foto: Colourbox

Brukerne strever med nav.no

I fjor fikk NAV tre millioner henvendelser fra usikre brukere som hadde spørsmål om søknader eller utbetalinger. Mange av svarene finnes på nav.no, og nå styrkes arbeidet med å gjøre nettstedet mer brukervennlig.

Eirik hadde ingen erfaring med bilpleie før han begynte hos Møller Medvind

Hull i CV-en er ingen hindring

At Eirik har noen hull i CV-en skremmer ikke Møller Medvind fra å gi ham en sjanse. Et godt eksempel på en lønnsom investering, mener Arbeids- og velferdsdirektør Sigrun Vågeng, som lover at NAV skal være en foroverlent støttespiller.

– Sjå til Gloppen

Arbeidet med ei omfattande reform av introduksjonsordninga for innvandrarar og flyktningar er i gang.

DIGITALISERER: Det pågår for tiden en rekke IT-prosjekter i NAV. Oversikten viser IT-prosjekter som pågikk gjennom 2017.

Investerer i bedre digitale tjenester

IT-tjenestene vi kjøper av konsulenter kan sammenlignes med å investere i bedre utstyr, mener økonomi- og styringsdirektør Geir Axelsen.

FOR FORELDRE: Digitale søknader, automatisk saksbehandling og nett-planlegging av foreldrepengeperioden er blant det NAV skal tilby foreldre i løpet av 2018.

Satser stort på digitale tjenester til foreldre

Foreldre kan glede seg: I løpet av året lanserer NAV den ene digitale tjenesten etter den andre.

Liven Lærum trives veldig godt som studieleder hos NKI

– Endelig ble jeg sett

– "Hvis du skulle ønske deg én ting som kan snu livet ditt. Hva ville du ønsket deg da?" "Jobb!", svarte jeg.

GRÜNDER: Simon Loginov er gründer mens han mottar dagpenger. Han kan ha funnet en løsning som kan erstatte forurensende koks og kull i industriproduksjon. Her gjennomfører han andre testdag hos forskningspartneren Elkem, i Kristiansand.

Diamanter på dagpenger

Med støtte fra NAV leter Simon Loginov etter løsningen som kan revolusjonere verdens prosessindustri. Baard Johannessen har tjent seg søkkrik på en liten høyttaler.

Nulltoleranse for uberettigede oppslag

NAV har gjennomført en rekke tiltak i 2017 etter at en rapport fra oktober 2016 viste at flere ansatte i NAV brukte fagsystemene til oppslag de ikke hadde tjenstlige behov for å gjøre.

Fra 3. april 2017 skulle mange som tidligere hadde henvendt seg til NAV-kontorene, bli henvist videre til nav.no og NAVs svartjeneste på telefon.

Færre henvender seg ved NAV-kontorene

Ett år er gått siden NAV-kontorene skulle henvise mange av brukerne sine til telefon og nett. Har endringen vært vellykket? To spørreundersøkelser gir viktige svar.

OPP OG NED: Symboler i rødt, gult og grønt viser hvordan NAV-kontorer ligger an på måloppnåelse.

Teller vi de riktige tingene?

Det er mye som telles og måles i NAV, men det er ikke nødvendigvis sammenheng mellom høy måloppnåelse og ønskede resultater.

NYE OPPLENDINGER: Bian Atmat og Faraj Alkhoder fra Syria har fått fast jobb i Raufoss gjennom Introduksjonsprogrammet. De kom til Norge i 2015.

Fra Syria til fast jobb på Raufoss

De har bevist at flyktninger kan komme raskt i jobb. Nøkkelen er norskkunnskaper, mener de.

SPENNENDE PROGRAM: Mange kunnskapsrike innledere på årets NAV-konferanse om utenforskap i arbeidslivet.

Vi sender NAV-konferansen direkte

Årets NAV-konferanse finner sted 31. oktober og skal handle om et tema som berører mange, og opptar enda flere: Utenforskap i arbeidslivet.

PRISVINNERE: NAV Kontaktsenter vant pris  - igjen. Denne gangen mottok Elin Lind, John Tungen, Lene Løvik, Terese Simonsen og Per-Stian Ekroll prisen «Årets beste kundeservice» på Social Media Days. Foto: Anne-May Johansen

NAV best på kundeservice i sosiale medier

Er på nett med veilederen

En drøy måned etter at den digitale aktivitetsplanen ble lansert, har over 89.000 brukere tatt den i bruk.

Store datamengder kan hjelpe folk i jobb

På tilliten løs

Ingen skal tvile på at NAV har nulltoleranse for misbruk av tilganger i fagsystemene. Ansatte som leter opp opplysninger om andre enn egne brukere, risikerer å bli sagt opp.

Vekk med tåkepraten

Språket  i NAV blir stadig betre.

Ostehøvel og sparekniv

NAV må gjøre mer for mindre.  De største kuttene tas i direktoratet, som planlegger å redusere sine driftsutgifter med bortimot 30 prosent på tre år.

Designer for fremtiden

Digitalisering og ny teknologi skaper forventninger hos brukerne. Derfor ble det etablert et designteam i IT-avdelingen i direktoratet.

Sprikende tilbud på NAV-kontorer

Trenger du jaktlisens? Eller kanskje drosjeløyve? I så fall kan du møte opp på NAV-kontoret. I hvert fall enkelte steder. Det vil direktoratet ha en slutt på.

Burde Ali bytte navn?

– Vi trenger ikke å diskutere om det foregår etnisk diskriminering i arbeidslivet. Det vet vi. Det vi må finne ut, er hva vi skal gjøre med problemet.