I to timer fikk Daniel Neegaard i NAVs IT-avdeling kjenne hvordan det var å bruke rullestol. Det gjorde at han fikk større forståelse for betydningen av at NAVs tjenester er tilgjengelige for alle.

Lange informasjonsmøter er byttet ut med effektive gruppemøter og individuell veilederhjelp.

Takket være systematisk jobbing med språk og formidling har NAV Madla fått økt tillit og bedre relasjoner til både brukere og samarbeidspartnere.

Ved NAV Fredrikstad øver veilederne seg på samtaleteknikk for å øke veiledningsferdighetene sine.

Negative tilbakemeldinger fra brukere førte til at NAV Åsnes ble bygget om inngangspartiet.

I sommer fikk tre studenter prøve livet som data scientists i NAVs AI-lab. Spennende og morsomt, synes de.

– Dette var veldig inspirerende, oppsummerer Gisli David Karlsson. Sammen med ni kolleger i den islandske arbeidsformidlingen har han fått et lynkurs i endringsledelse av NAVs prosessveiledere.

Ved årsskiftet skal 109 kommuner slås sammen og bli til 43. Parallelt er det stadig vanligere med ett NAV-kontor som betjener flere kommuner.

Hvert år kommer om lag 30 000 personer til gjeldsrådgivere i NAV for å få økonomisk rådgivning. Forbrukslån er en stadig vanligere årsak til at folk får problemer med økonomien.

«Veterandamene i NAV» er blitt et kjent og populært begrep i Forsvaret. Siden 2011 har de bidratt til at norske soldater som kommer hjem fra utenlandstjeneste har fått hjelp og støtte i vanskelige situasjoner.

– Etter hver kursdag spør vi ungdommene om hva som kan bli bedre. Det har blant annet ført til at vi har kortet ned på pausene, og innlederne holder kortere innlegg. Resultatet er mer aktive og interesserte deltakere.

Ved NAV Farsund treffes veilederne jevnlig for å reflektere over hvordan de møter brukerne.

En enkel oppfordring på jakka kan bidra til at flere fremmedspråklige får seg jobb. Men det forutsetter at vi som snakker norsk følger oppfordringen.

NAV Moss ønsket å få vite hva byens innbyggere forventer og ønsker seg av NAV. Derfor inviterte de like godt byens innbyggere til et dialogmøte.

I snart ti år har NAV arrangert «Mulighetskonferansen», der NAV-tilsette blir invitert til å dele gode erfaringar med kollegaer frå heile landet.

For å sikre at kurset «Jobbfokus» blir mest mulig relevant for ungdom, ba NAV Farsund deltakerne om å gi tilbakemeldinger om både form og innhold.

I 2018 startet NAV Vennesla med Jobbmuligheten, som er et ukentlig tilbud til arbeidssøkere. Målet er at flere, raskere skal komme seg i jobb. Et par måneder etter de startet, ba de alle som hadde deltatt svare på hvordan de kunne forbedre tilbudet. Nå har de endret på konseptet.

Lav terskel for å be om hjelp, rotering av arbeidsoppgaver og hyggelige sosiale aktiviteter på fritiden. Det er tre av suksessfaktorene for et godt arbeidsmiljø, mener NAV Økonomi pensjon i Harstad.

Etter å ha lært seg en ny intervjuteknikk, har NAV-veilederne ved NAV Hallingdal bedre samhandling med brukerne og økt fellesskapsfølelse på kontoret.

Ved Tienbråten barnehage er sykefraværet halvert det siste året. Resepten? Involvering, positiv oppmerksomhet og oppfordring om å komme på jobb selv om man ikke kan yte maksimalt.

… eller var det egentlig det som skjedde? Vi har besøkt NAV Nannestad for å høre hvordan de opplevde endringene i fjor da NAV-brukere skulle flyttes over til nett og telefon.

En avisartikkel om ventesone i gågaten fikk NAV Sarpsborg til å gjøre helomvending.

Altfor mange søknader ender i dag med avslag, fordi nødvendige vedlegg mangler.

Når NAV Hadeland skal rekruttere nye medarbeidere tar de brukerne med på råd.

NAV og IA-rådet i Telemark har prøvd ut reflekterende team som metode i møte med unge under 30 år, og gjort nyttige erfaringer med en ny samtaleform.

NAV Hjelpemiddelsentral i Vestfold har sidan 2015 jobba for å betre tenestetilbodet til brukarar med nedsett synsevne. Kurs for private optikarar er eit av tiltaka.

Veien har vært lang for å endre format og farge på honnørkortet fra NAV, men i 2017 kom endelig kortet i ny utforming.

I 2017 ble det registrert 15 688 serviceklager i den statlige delen av NAV

Hva kan NAV gjøre for å få flere unge i jobb? NAV Tønsberg inviterte like godt ekspertene på området: ungdommene selv.

Suksess for digital speedating i Nordland.

NAV slår et slag for en digital arena for møter mellom arbeidsgivere og arbeidssøkere.

.

NAV Østensjø åpnet egne, nye lokaler for alle arbeidssøkere mellom 18 og 30 år i september 2017, kalt NAVigator Ung. Tiltaket har vært svært vellykket.

NAV Vest-Agder utviklet våren 2017 en elektronisk undersøkelse til arbeidsgivere som benytter seg av NAVs tjenester knyttet til rekruttering, omstilling og formidling i fylket.

Hausten 2017 har Helhetsteamet reist Noreg rundt for å lære av brukarane. Målet er å forstå kva konkrete behov brukaren har i møte med NAV, og korleis ein best kan møte desse på nav.no.

Med jobbmobil på innerlomma og mobilitetsløsning på pc­en har veilederne på NAV Lillehammer­-Gausdal fått en ny arbeidshverdag.

Publikumsmottaket i NAV Fredrikstad ble beskrevet som en internasjonal flyplass som verken brukere eller ansatte var fornøyde med. Det tok brått slutt.